Zwroty, wymiany i reklamacje bez niejasności
Poniżej znajdziesz najważniejsze terminy, adres wysyłki oraz formularze, które ułatwią sprawne zgłoszenie zwrotu albo reklamacji.
Co chcesz zgłosić?
Zwrot bez podania przyczyny, wymiana produktu i reklamacja to trzy różne procesy. Wybierz ten, który odpowiada Twojej sytuacji.
Zwrot konsumencki
Chcesz odstąpić od umowy zawartej online bez podawania przyczyny.
Zobacz procedurę zwrotuWymiana produktu
Potrzebujesz innego rozmiaru, wariantu lub modelu dostępnego w ofercie.
Sprawdź zasady wymianyReklamacja
Produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem.
Zgłoś reklamacjęJak dokonać zwrotu
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
- 01
Zgłoś odstąpienie
Prześlij formularz lub jednoznaczne oświadczenie na sklep@megaton.pl przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.
- 02
Przygotuj przesyłkę
Zabezpiecz produkt, dołącz numer zamówienia i - o ile to możliwe - formularz zwrotu. Nie umieszczaj etykiety bezpośrednio na opakowaniu produktu.
- 03
Odeślij towar
Wyślij przesyłkę na adres Megaton nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- 04
Otrzymaj zwrot środków
Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.
Najważniejsze zasady zwrotu
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że Megaton wcześniej zgodzi się pokryć ten koszt.
Zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.
Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać płatność do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Potrzebujesz innego wariantu?
Przed odesłaniem produktu napisz do nas i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz oczekiwany wariant. Potwierdzimy dostępność i sposób realizacji.
W zależności od produktu wymiana może zostać wykonana bezpośrednio albo jako zwrot dotychczasowego produktu i złożenie nowego zamówienia.
Jak złożyć reklamację
Opisz problem, wskaż oczekiwany sposób rozwiązania i dołącz materiały, które ułatwią identyfikację produktu oraz ocenę zgłoszenia.
Przygotuj zgłoszenie
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, datę zauważenia problemu, dokładny opis oraz dane kontaktowe.
Dodaj dokumentację
Dołącz zdjęcia produktu, opakowania, etykiety i uszkodzeń. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Wskaż żądanie
Możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Poczekaj na odpowiedź
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Nie wysyłaj ciężkiego lub ponadgabarytowego produktu bez wcześniejszego kontaktu. Przy uzasadnionej reklamacji sprzedawca ponosi koszty odbioru, naprawy lub wymiany.
Kiedy ustawowe prawo zwrotu może nie przysługiwać
Prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadkach określonych przepisami, między innymi dla:
- towarów wykonanych lub zmodyfikowanych według specyfikacji klienta,
- produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
- zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu opakowania,
- innych kategorii wskazanych w ustawie i regulaminie sklepu.
Zwroty i reklamacje w praktyce
Czy muszę użyć formularza?
Nie. Formularz ułatwia obsługę, ale możesz przesłać własne, jednoznaczne oświadczenie zawierające dane pozwalające odnaleźć zamówienie.
Czy potrzebuję oryginalnego opakowania?
Użyj go, jeżeli jest dostępne, ale najważniejsze jest skuteczne zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Tak, o ile zwracany produkt podlega prawu odstąpienia. W formularzu wskaż dokładnie pozycje, których dotyczy zwrot.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.
Czy paragon jest wymagany przy reklamacji?
Nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocny może być numer zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności albo wiadomość e-mail.
Co zrobić z uszkodzeniem transportowym?
Wykonaj zdjęcia przesyłki i produktu, zachowaj opakowanie oraz skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia.
Skontaktuj się z obsługą sklepu
Przygotuj numer zamówienia i nazwę produktu. Dzięki temu szybciej dobierzemy właściwy sposób postępowania.
Informacje na stronie mają charakter praktycznego podsumowania. Szczegółowe zasady znajdują się w regulaminie sklepu i obowiązujących przepisach prawa.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google